5 věcí, které na webu zákazníka odradí během pár sekund
Detaily, které rychle rozhodují, jestli návštěvník zůstane, nebo se vrátí hledat jiné firmy z vašeho oboru.
První dojem z webu vzniká rychle. Návštěvník by měl během chvíle pochopit, co přesně nabízíte, jestli je nabídka určená pro něj a proč by si měl vybrat právě vás. Teprve potom začne podrobněji číst, prohlížet reference nebo hledat kontakt.
Pokud místo toho čeká na načtení stránky, luští obecné slogany nebo hledá, čím se vlastně zabýváte, dáváte konkurenci zbytečnou výhodu. Přesný počet sekund se liší podle situace, ale následujících pět problémů dokáže návštěvu ukončit ještě dřív, než se dostanete k hlavním argumentům.
1. Pomalé načítání nebo rozpadlý mobil
Návštěvník může přijít z Googlu, reklamy, sociálních sítí nebo na doporučení. Ve všech případech očekává, že se stránka otevře bez zbytečného čekání a půjde normálně používat. Pokud několik vteřin sleduje prázdnou obrazovku, obsah při načítání poskakuje nebo musí na mobilu zvětšovat text prsty, první dojem už vznikl - a není dobrý.
Častým problémem jsou zbytečně velké fotografie, video spuštěné hned po načtení, přemíra animací nebo doplňky, které webu nic důležitého nepřinášejí. Na počítači a rychlé Wi-Fi nemusí být potíž skoro vidět. Na mobilu se slabším připojením už ano.
Web nemusí honit dokonalé skóre v každém technickém testu. Musí ale rychle zobrazit hlavní obsah, reagovat na kliknutí a fungovat na běžných velikostech obrazovky. Mobilní verze není zmenšený počítačový web. Je to prostředí, ve kterém mají být důležité informace dobře čitelné, tlačítka pohodlně použitelná a kontakt snadno dostupný.
2. Není jasné, co nabízíte a proč právě vy
Po otevření webu by měl návštěvník rychle získat odpověď na tři otázky: Co nabízíte? Pro koho to je? A proč by si měl vybrat vás místo jiné firmy?
Nadpis typu "Vítejte na našich stránkách" neříká nic. Stejně slabé jsou věty jako "Kvalita, tradice a individuální přístup" nebo "Komplexní řešení pro váš úspěch". Mohou patřit účetní firmě, stavební společnosti i kadeřnictví. Návštěvník z nich nepozná službu, výhodu ani důvod pokračovat.
Hlavní sdělení nemusí být geniální slogan. Mnohem důležitější je konkrétnost. Řekněte, co děláte, komu pomáháte a v čem je vaše nabídka zajímavá. Pokud prodáváte kuchyně na míru, napište to. Pokud zvládnete návrh, výrobu i montáž a zákazník komunikuje po celou dobu s jedním člověkem, je to přesně informace, která může rozhodnout.
Návštěvník nemá povinnost váš web rozluštit. Když rychle nepochopí nabídku a její výhodu, vrátí se do výsledků vyhledávání a zkusí někoho, kdo mu to vysvětlí lépe.
3. Zastaralý vzhled nebo neaktuální obsah
Web nemusí každý rok následovat nový designový trend. Měl by ale působit čistě, přehledně a současně. Zastaralé rozložení, nečitelné písmo, nekvalitní fotografie nebo směs různých stylů může vyvolat pochybnost, zda firma stále funguje a jestli věnuje pozornost detailům.
Ještě horší je neaktuální obsah. Pozvánka na akci, která skončila před dvěma lety, neplatný ceník, chybějící člen týmu nebo reference, jejichž fotografie už nefungují, vysílají jasný signál: o web se nikdo nestará. A návštěvník si snadno položí otázku, zda podobně nebude vypadat i péče o jeho zakázku.
Důvěryhodnost přitom často nestojí na velkém redesignu. Pomůže aktuální nabídka, reálné fotografie, funkční odkazy, srozumitelné kontakty a reference, které ukazují konkrétní práci. Web má potvrdit, že za firmou stojí skuteční lidé a že informace na stránce platí i dnes.
4. Není jasné, co má návštěvník udělat dál
Telefon ani formulář nemusí zabrat polovinu první obrazovky. Návštěvník by ale měl v každé důležité části webu poznat, jaký je další krok. Může to být prohlédnutí služeb, nezávazná poptávka, rezervace termínu, stažení ceníku nebo telefonát.
Častou chybou je kontakt schovaný až v patičce nebo obecné tlačítko "Více", u kterého není jasné, kam vede. Lepší je popsat akci konkrétně: "Prohlédnout realizace", "Zjistit cenu" nebo "Domluvit konzultaci". Návštěvník pak ví, co po kliknutí čekat.
Také samotný kontakt by měl být jednoduchý. Telefonní číslo má jít na mobilu rovnou vytočit, formulář nemá připomínat žádost o hypotéku a po jeho odeslání musí být jasné, že zpráva skutečně odešla. Každé zbytečné políčko nebo nejasný krok snižuje šanci, že člověk akci dokončí.
5. Web začne obtěžovat dřív, než něco nabídne
Návštěvník otevře stránku a ještě než přečte první nadpis, zakryje mu ji nabídka newsletteru. Do toho se otevře chat, prohlížeč žádá povolení notifikací a přes spodní část obrazovky leží obrovská cookie lišta. Web po něm chce několik rozhodnutí, aniž by mu zatím dal jediný důvod zůstat.
Pop-up s nabídkou nebo slevou nemusí být vždy špatně. Záleží na načasování, provedení a kontextu. Dává větší smysl oslovit člověka, který už si část webu prohlédl, než přerušit někoho, kdo teprve zjišťuje, kam přišel. Na mobilu je navíc potřeba hlídat, aby šlo okno snadno zavřít a nezakrylo celou stránku.
Stejné pravidlo platí pro všechny prvky webu: nejdřív pomozte návštěvníkovi pochopit nabídku a teprve potom po něm něco chtějte.
Jednoduchý test vašeho webu
Otevřete web na mobilu a podívejte se na něj jako člověk, který vaši firmu nezná. Načte se rychle? Je bez dalšího vysvětlování jasné, co nabízíte, pro koho a jaké máte skutečné důvody pro výběr? Působí informace aktuálně? Je zřejmé, kam pokračovat a jak vás kontaktovat?
Ještě lepší je ukázat úvodní stránku někomu nezaujatému a po chvíli ji zavřít. Pokud vlastními slovy popíše vaši nabídku, hlavní výhodu a další krok, web svou základní práci zvládá. Jestli tápe, problém pravděpodobně není v jeho pozornosti, ale ve sdělení.
Jednotlivé chyby mohou působit jako drobnosti. Dohromady ale rozhodují, zda návštěvník začne zvažovat vaši nabídku, nebo se vrátí hledat jinou firmu z vašeho oboru.
Pokud chcete web prověřit důkladněji, pokračujte článkem Jak poznat, že váš web brzdí prodej.
Pokud na svém webu podobné problémy poznáváte, nemusí být hned nutný kompletní redesign. Podívám se, co stačí opravit a co už by byla jen drahá záplata. Podívejte se, jak tvořím weby.