Firemní profil na Googlu: marketing, který řada firem zanedbává
Recenze, fotky a aktuální údaje - jak z bezplatného profilu vytěžit víc.
Firemní profil na Googlu je pro lokální podnikání jeden z nejdostupnějších marketingových nástrojů. Základní profil je zdarma a zákazník ho může potkat v Mapách nebo ve vyhledávání ještě před návštěvou webu. Přesto v něm řada firem nechává staré fotografie, špatnou otevírací dobu a měsíce nezodpovězené recenze.
Proč je pro lokální byznys často důležitější než web
Při dotazu jako „elektrikář Jablonec“ nebo „kadeřnictví u mě“ se často výrazně zobrazí mapa s firmami, hodnocením, otevírací dobou a možností rovnou zavolat. Část rozhodování tak proběhne už v profilu. Web zůstává důležitý pro podrobnosti a důvěru, ale neaktuální profil mu může návštěvu sebrat dřív, než dostane šanci.
Co profil nejčastěji zabíjí
Fotky staré pět let, kdy provozovna vypadala jinak. Otevírací doba, co neodpovídá realitě, takže lidi přijdou k zavřeným dveřím a příště to ani nezkusí. A hlavně - žádné recenze, nebo hůř, pár starých bez jediné odpovědi od vás. Všechno tohle vysílá jeden signál: firma se o profil nestará, tak se možná nestará ani o zákazníky.
Pět rychlých kroků, co zvládnete ještě dnes
- Nahrajte pár aktuálních fotek - provozovny, práce, týmu. Stačí mobil.
- Zkontrolujte otevírací dobu a kontaktní údaje, jestli sedí na 100 %.
- Požádejte skutečné zákazníky o upřímnou recenzi a pošlete jim přímý odkaz. Nevybírejte jen ty spokojené a nenabízejte odměnu.
- Odpovězte na všechny nezodpovězené recenze, i staré.
- Doplňte popis firmy tak, aby v něm bylo jasné, co přesně děláte a pro koho.
Tohle je jen pět kroků z osmdesáti. Všech 80 mám sepsaných v tabulce, kterou si projdete krok za krokem a odškrtáváte: Google profil, který nezahálí - checklist. Do 29. 10. 2026 za zaváděcích 490 Kč.
Jak reagovat na recenze, i ty špatné
Na dobrou recenzi stačí krátké a konkrétní poděkování. Na kritickou reagujte věcně, bez osobních útoků a bez zveřejňování detailů zákazníka. Pokud je situace složitá, přesuňte řešení do telefonu nebo e-mailu. Klidná odpověď ukazuje budoucím zákazníkům, jak řešíte problém - ne jen to, že nějaký vznikl. Google dovoluje o autentické recenze žádat, ale zakazuje odměny i selektivní sběr pouze pozitivních hodnocení; shrnutí pravidel je v jeho oficiálním doporučení.
Firemní profil je jen jedna část dohledatelnosti. Širší souvislosti popisuji v článku Jak se dostat do odpovědí AI, protože základem je pořád dobře čitelný a důvěryhodný web.
Chcete zkontrolovat firemní profil i to, jak navazuje na váš web? V rámci SEO se dívám na celek, ne jen na jednu kolonku v administraci. Podívejte se na SEO a AI optimalizaci.